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FAQ에서 답을 찾지 못하셨다면 언제든 문의해주세요. 영업일 1시간 이내 응대합니다.
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연동
사이트에 별도 코드를 설치해야 하나요?
아니요. 현재 ClickInsight 온보딩은 네이버 검색광고 API로 캠페인의 추적 URL을 자동 적용하고 검증하는 방식입니다. 네이버 키 등록, 광고주 선택, 보호 비즈채널 선택, 추적 URL 적용 순서로 진행됩니다.
추적 URL 적용 여부는 어떻게 확인하나요?
온보딩 4단계와 사이트 관리 화면에서 캠페인별 적용/검증 상태를 확인할 수 있습니다. 네이버 반영에는 수 분이 걸릴 수 있어 요청 직후에는 진행 중 상태로 표시됩니다.
네이버 광고 관리 화면에서 직접 설정해야 하나요?
일반적으로는 ClickInsight가 네이버 API로 추적 URL을 적용합니다. API에서 거부되는 캠페인이나 네이버 정책상 수동 확인이 필요한 경우에만 광고 관리 화면에서 상태를 확인하면 됩니다.
차단
부정클릭으로 판단하는 기준이 무엇인가요?
IP 반복 클릭 빈도, 클릭 시간 간격, 디바이스 핑거프린트, 통신사 이상 여부, VPN/프록시 사용, 봇 패턴 등 다층적인 기준으로 판단합니다. AI 학습으로 기준이 지속적으로 개선됩니다.
정상 고객이 차단될 수 있나요?
오탐(false positive)을 최소화하기 위해 보수적인 기준을 사용합니다. 사무실 IP 등 신뢰 가능한 IP는 화이트리스트에 등록하시면 차단에서 제외됩니다. 차단 기록은 대시보드에서 언제든지 확인·해제할 수 있습니다.
차단된 IP를 수동으로 해제하거나 추가할 수 있나요?
네, 대시보드 → 차단 관리 → 차단 IP 목록에서 개별 IP를 해제하거나, CIDR 형태로 대역 단위 차단도 가능합니다. 화이트리스트에 등록하면 해당 IP는 영구적으로 차단되지 않습니다.
환급
환급 리포트는 어떻게 생성하나요?
대시보드 → 환급 리포트 → '새 리포트 생성'에서 기간을 선택하면 됩니다. 의심 클릭 데이터가 네이버 환급 양식에 맞춰 자동으로 CSV와 PDF로 정리됩니다.
환급 신청은 ClickInsight가 대신 해주나요?
아니요, ClickInsight는 환급 신청에 필요한 증빙 자료(CSV/PDF)를 자동으로 만들어드립니다. 실제 신청은 네이버 광고 센터에서 광고주가 직접 하셔야 합니다. 리포트 내에 신청 방법 가이드가 포함되어 있습니다.
네이버에서 환급을 거부할 수도 있나요?
네이버의 환급 심사 기준은 내부 정책에 따라 달라질 수 있습니다. ClickInsight는 최대한 객관적인 근거 데이터를 제공하지만 환급 결과를 보장하지는 않습니다. 환급 승인율을 높이기 위한 작성 가이드를 함께 제공합니다.
결제
결제 수단은 어떤 것이 가능한가요?
신용카드 및 체크카드(비자/마스터/국내 카드)를 지원합니다. 법인카드도 사용 가능합니다. 세금계산서 발행이 필요하신 경우 support@click-insight.com으로 문의해주세요.
요금제를 변경하면 언제부터 적용되나요?
업그레이드는 즉시 적용되며 차액은 일할 계산됩니다. 다운그레이드는 현재 청구 주기 종료 후 다음 청구 주기 시작일에 적용됩니다.
세금계산서 발행이 가능한가요?
네, 사업자 고객을 위해 세금계산서 발행을 지원합니다. 결제 후 support@click-insight.com으로 사업자등록증과 이메일 주소를 보내주시면 처리해드립니다.
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